流程01  客户逐步质量认定制

       本公司实施客户逐步质量认定制，工程从材料进场到竣工验收，均请客户共同参与，每一步均需有客户认定签字，每一道工序验收前，工程监理或项目经理应教会客户如何进行检验。

流程02  客户咨询

    1、电话咨询、客户上门咨询、设计师上门咨询。

    2、客户要求设计师上门咨询的要求，不能被拒绝。

    3、电话咨询时，不要做总量估算报价。

    4、设计师每日接待客户时，要填写“客户洽谈单”。

    5、设计部经理应在当日内电话回访填写“客户洽谈单”的客户，征求客户对设计师的服务意见。

    6、“客户洽谈单”由前台主管汇总后，次日上午十点前上报设计部经理。

流程03  参观在施工程

       公司为客户免费提供看房车，市场部可组织组织准客户参观工地。

流程04  上门量房

    1、客户要求设计师上门量房的要求，不能被拒绝。

    2、量房时要判断出墙体结构，并将结果详细告知客户。

    3、量房时，要力求数字准确。

    4、现场量房时，应与客户做进一步深入交流。

    5、量房前，禁止做任何预算，应向客户解释清，设计前做预算是对客户不负责任的行为。

流程05  绘制平面图，为客户做初步预算

       量房后应在二天内为客户绘制出一张平面图，一张天花图和做出预算书。然后邀请客户见面，介绍初步设计思路及大概工程预算。

       做预算时要充分为客户着想，合理分配资金。

流程06  客户修改、认定

    1、充分了解客户需求，贴切设计。

    2、设计风格应以简单、明快、个性化为主。

    3、一套完整的家装设计方案应包括四部分：基础装修、家具、布艺、灯光（见设计规范）。

流程07  绘制详细图纸

    1、公司可以接受客户单独设计的要求，设计费按30元/平米收取。

    2、图纸、预算需经设计部经理审核、签字，盖“立方装饰出图专用章”。

    3、合同签定后，在工程开工之前出详细施工图。

流程08  建立客户档案

    1、工程助理负责定档案号，建立客户档案，填写工程资料明细，向相关人员发放工程管理表格及“标星工程”物品。

    2、设计师签约时向工程助理要档案编号。

流程09  签订施工合同，客户交首期款

    1、公司除计财部人员有权收取工程款外，其他任何人员无权收取工程款。签订合同时，注意须要同时签合同附件。计财部每收到一笔工程款，当日内通知工程部。

    2、签合同时，必须向客户阐明，物业管理费及物业押金由客户承担。

    3、个别有违反物业管理规定的装修项目，客户执意要求施工，客户必须签订“客户授权施工责任书”。

    4、暖气、煤气管路及设施不能改动。

    5、合同一式两份，客户、公司各一份，并复印二份。

    6、交给客户的施工合同、合同附件、报价单、图纸等资料应装订成册。图册应附公司专用标准首页。

    7、签约时，设计师同时填写“工程受理单”，客户与设计师签字，工程监理签字，设计一次交底，工程监理、工长需签字认可，设计师提交的资料不齐全，工程监理可以拒绝签字。

    8、签约后由专人填写合同摘要，传至工程部。

流程10  设计一次交底

    1. 从签订合同之时算起，三天以内进行设计一次交底，由工程监理召集设计师及项目经理，进行开工设计一次交底。

    2. 由设计师填写“设计交底单”，“设计交底单”须有设计师、工程监理、项目经理签字，设计师提交的资料不齐全，工程监理可以拒绝签字。

流程11  设计现场交底

    1、工程监理和项目经理对施工现场进行查看，工程监理负责向客户说明现状，并填写“现场原状情况说明单”。

    2、由工程监理填写“设计现场交底单”，设计现场交底单须有客户、设计师、监理、工长签字。

    3、由于客户在时间方面遇特殊紧迫原因，设计师经请示设计经理同意后，可直接进行现场交底。

流程12  施工队进场，基础施工开始

    1、施工队进场应按小区物业管理部门的规定，提供公司的资质证明、营业执照副本，后由物业管理部门发放开工证。

    2、施工前，由项目经理与客户共同填写“施工现场原状情况说明单”，确认无误后双方签字。

    3、工程监理在开工前拍摄施工前现场原装照片，竣工验收合格后拍摄竣工照片，洗印后送客户留存。

流程13  分阶段材料进场验收

    1、项目经理填写“进场材料验收记录单”，进场材料验收记录单上须有客户与项目经理、工程监理的签字。

    2、进场材料应具备产品合格证，特殊材料应具备环保检测证书。

    3、施工前，工程监理应向客户介绍如何验收材料，如何检验施工质量。

    4、由项目经理到工程部领取“标星工程”包装物品，开工三天内布置完成，并由工程监理拍照。

流程14  施工质量监督

    1、工程监理检查自己的责任工地时，应填写“工程监理自检情况汇报表”；检查他人责任工地时应填写“工程监理互检情况汇报表”；工程部经理、企业管理人员检查工地时应填写“工程质量巡检情况汇报表”。

    2、各种表格填写后应及时交到工程部，工程部将出现问题汇总后，及时报告相应部门负责人，予以及时妥善处理。重大问题需立即报告总经理。

流程15 隐蔽工程及闭水试验

    1、隐蔽工程包括水暖、电气、通风等系统。

    2、由项目经理填写隐蔽工程验收记录单，隐蔽工程验收记录单须有客户及项目经理签字。

    3、闭水试验以24小时期限为准。由项目经理填写“防水工程闭水试验记录单”，“防水工程闭水试验记录单”须有客户及项目经理签字。

流程16  工程前半期施工

    1、工程监理按公司施工工艺标准检验施工质量，对于材料及施工质量不符合“标星工程主材明细表”规定的，必须要求施工队拆、换。铺设电气线路不包线管，拐弯处不用弯头，除要求施工队立即拆除外，还应对施工队予以重罚。

    2、施工中，工程队必须注意成品保护，爱护客户家中的一切财物，损坏客户财物者，照价赔偿。

    3、施工队应文明施工，遵守施工现场管理制度，尽量保持现场整洁，边施工，边清洁，尽量做到不扰民。

流程17  竣工结算

       工程总体竣工验收时，设计师、工程监理、项目经理、客户均在场，填写“竣工结算单” 并签字。

流程18  客户交尾款

    1、竣工验收合格，客户、项目经理、工程监理在“竣工验收单”上签字。

    2、客户须在自“竣工验收单”签字之日起，三日内，到公司计财部交齐尾款，或经计财部批准委托项目经理带回。

    3、施工队负责提请客户交尾款。

流程19  发给客户保修卡

    1、竣工验收，客户交齐尾款，由计财部填写工程保修卡并将工程保修卡交与客户。

    2、客服部请客户填写“客户评价表”。财务部将客户评价表转交工程部，由工程部统计存档。

    3、竣工验收后财务部负责填写“工程结算登记表”。

流程20  保修期服务

    1、保修期内，由客服部安排设计师上门回访客户一次，工程监理回访客户一次，项目经理回访客户一次。客服部每三个月电话回访客户一次。

    2、保修期内，公司领导将邀请部分客户代表参加“客户交流会”。